📋 标准化服务SOP
六步服务流程，确保每位客户获得一致的高品质体验
👋 接待迎客
第一印象决定信任度
- 客户到店后30秒内主动问候
- 引导入座，提供饮水
- 了解客户来源（推荐码/平台/自然到店）
- 登记客户基本信息到CRM系统
关键指标：30秒响应
工具：CRM系统
💬 需求沟通
精准理解客户需求，避免返工
- 使用需求沟通模板，逐项确认拍摄需求
- 展示案例作品，帮助客户明确风格偏好
- 确认预算范围，推荐合适套餐
- 说明服务流程和预计交付时间
- 特殊需求备注到工单系统
关键指标：需求确认率100%
工具：需求模板
话术：先听需求，再推方案
📸 素材采集
专业拍摄，一次到位
- 按拍摄SOP执行（光线/构图/角度检查清单）
- 拍摄过程中实时展示给客户确认
- 拍摄完成后客户现场选片
- 素材上传到制作系统，标注优先级
- 人脸合规授权确认（如适用）
关键指标：一次通过率≥90%
工具：摄影师AI + 大屏互动
合规：人脸授权必须签署
🤖 上传制作
AI辅助高效制作
- 素材通过AI网关上传，自动分配制作资源
- AI辅助修图/剪辑/数字人生成
- 制作过程中质检审核（审核AI辅助）
- 制作完成后内部预览确认
- 更新订单状态，通知客户取片
关键指标：交付时效≤承诺时间
工具：AI网关 + 视频工作台
📦 成品交付
超出预期的交付体验
- 到店交付：大屏展示成品，客户现场体验
- 线上交付：发送下载链接 + 使用指南
- 确认客户满意度，记录修改意见
- 如需修改，48小时内完成
- 交付后引导客户核销订单
关键指标：满意度≥4.8分
工具：大屏互动 + 选片系统
技巧：交付时多展示一个惊喜效果
⭐ 好评引导 + 复购管理
好口碑是最好的获客方式
- 交付后24小时内发送满意度回访
- 引导满意客户在平台/抖音留下好评
- 邀请客户加入私域社群（微信群/企微）
- 定期推送节日活动/会员优惠
- 30天后回访，推荐增值服务
关键指标：好评率≥95%
工具：CRM + 私域运营
复购：老客户复购成本是新客户的1/5